清明将至，又到一年追思时。近年来，随着“互联网+殡葬”的深度融合，云祭扫作为一种绿色、便捷的祭祀新方式，逐渐被越来越多的市民接受。然而，面对网络上五花八门的云祭扫平台，普通公众往往感到茫然，究竟哪些平台权威可靠？使用时又该注意哪些风险？为此，新京报记者专访了中国殡葬协会互联网+工作委员会副主任、中国殡葬服务网总经理张玲，为市民提供了一份清晰的“避坑指南”。
到2030年，云祭扫用户或将超1亿人
“当前云祭扫生态可以用‘快速发展、多元并存、亟待规范’来概括。”张玲在接受新京报记者采访时表示，从最初简单的网页祭扫，到如今的VR祭扫、AI纪念、直播代祭等多种形式，云祭扫平台在技术上不断迭代，用户认知度也显著提高，特别是疫情期间实现了爆发式增长。
“到2030年，云祭扫用户可能超1亿人，成为清明等重要祭祀时段的主流选择之一，不过，传统实地祭扫仍将保持重要地位。”张玲表示。
值得一提的是，首都文明办依托“文明北京”微信公众号，推出了“寄情在云上 追思在心间”线上云祭扫活动，为市民提供了一个便捷、温情的云端追思平台。
据相关负责人介绍，紧扣首都生态文明建设要求，北京大力推广低碳环保、简约庄重的祭扫方式，全力打造绿色清明、无烟清明。倡导鲜花祭扫、植树寄情、清扫墓碑、丝带追思等无烟祭扫形式，让清明追思更清新、更温情。并且，鼓励市民通过书写家书、诵读祭文等方式缅怀故人，让情感表达更有温度、更具内涵。
警惕云祭扫乱象，这些“坑”要避一避
在服务供给多元化的同时，一些问题也逐渐暴露。虽然国家已发布行业标准《网络祭祀要求》，但对新出现的商业模式和技术应用，监管仍存在一定滞后性，导致服务质量参差不齐。张玲坦言，云祭扫生态正处于从“野蛮生长”向“规范发展”过渡的关键阶段。
公众在面对众多平台时感到“茫然”，并非没有缘由。张玲向记者列举了一些当前云祭扫存在的主要乱象，一些平台在免费注册后，高级功能收费提示不明显，形成“隐形收费”；部分会员服务默认开启自动续费，取消流程却异常复杂；虚拟物品价格虚高，一束虚拟鲜花标价数十元；更有平台通过情感话术诱导用户大额充值等。
面对鱼龙混杂的市场，公众如何判断一个云祭扫平台是否权威、正规？张玲表示，判断云祭扫平台是否靠谱，可以从三个维度来判定。
首先，看主办单位资质，优先选择政府或国有平台，各地民政部门官网、部分省份的“一网通办”平台均接入了官方祭祀服务，各地殡仪馆、公墓自建的平台也相对可靠。
其次，可根据备案许可情况来判断，正规平台必须具有工信部ICP备案，如果涉及在线支付，还应具备支付业务许可证，公众可在平台官网底部查询相关备案信息。
再次，正规平台会明码标价，用户协议完整，隐私政策健全，并设有有效的投诉举报通道。
云祭扫，快速发展中亟待规范
张玲透露，为引导行业健康发展，中国殡葬协会正在建立一套初步的标准和监督机制。她介绍，协会已于2025年牵头制定了行业标准《网络祭祀要求》，并将推动会员单位签署《云祭扫服务自律公约》。
在质量监督方面，协会将对会员单位的云祭扫平台实行备案登记制度，每年进行技术检测和内容审核，同时建立用户评价体系和投诉处理机制。对于违规平台，协会将进行公示并建议监管部门处理，形成“黑名单”制度。
结合多年从业经验，张玲特别提醒公众，在使用云祭扫服务时，如果遇到消费纠纷或隐私泄露问题，公众可首先通过平台官方客服渠道投诉；如问题未解决，可向中国殡葬协会或地方殡葬协会举报；涉及价格问题可拨打12315向市场监管部门投诉，信息泄露问题可向网信部门举报；必要时可收集证据，向人民法院提起诉讼。
“当前，人工智能等领域的快速发展，为云祭扫提供了更多的技术支撑，可通过VR等技术还原墓园实景，包括季节变化、天气效果、开发‘数字故乡’功能，还原逝者生活过的场景、引入空间音频，营造肃穆氛围。”张玲表示，未来的云祭扫平台不应只是一项技术工具，而应该成为一个有温度的情感空间、有深度的文化载体、有广度的社会连接器。云祭扫的发展道路还很长，需要政府、行业、企业、公众共同努力，真正实现“科技赋能情感，数字传承记忆”。
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